Pinigų grąžinimo politika

Galioja nuo 2026 m. lapkričio 4 d. Užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi redakcija, neapribojant privalomų vartotojo teisių.

Trumpai: svarbiausi terminai

• Pranešimas apie atsisakymą: per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo.
• Prekės išsiuntimas arba perdavimas: per kitas 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.
• Pinigų grąžinimas: per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo gavimo; galime palaukti prekės arba jos išsiuntimo įrodymo - kas gaunama anksčiau.

Toliau nurodytos terminų skaičiavimo sąlygos ir išimtys.

1. Taikymas ir kontaktai

Ši tvarka taikoma vartotojams, perkantiems prekes internetu iš UAB „Kristalė“, juridinio asmens kodas 302446310, PVM mokėtojo kodas LT100005108618, Sporto g. 8-77, Vilnius. Susisiekite el. paštu administracija@beza.lt arba telefonu +370 655 59770. Vartotojas – fizinis asmuo, perkantis su jo verslu ar profesija nesusijusiais tikslais.

Nuotoliniu būdu sudarytai sutarčiai ši tvarka taikoma ir tada, kai užsakymą atsiimate salone. Kai sutartis sudaroma fizinėje parduotuvėje, taikomos fizinei prekybai nustatytos taisyklės. Juridinių asmenų ir verslo tikslais perkančių asmenų grąžinimai derinami atskirai; vartotojams įstatymu suteikiama atsisakymo teisė jiems savaime netaikoma.

2. Kaip ir kada pranešti apie sutarties atsisakymą

Jeigu netaikoma teisės aktuose nustatyta išimtis, galite per 14 kalendorinių dienų nenurodydami priežasties atsisakyti nuotolinės prekių pirkimo sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po to, kai prekę gaunate jūs arba jūsų nurodytas asmuo, kuris nėra vežėjas. Kai vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo. Jei paskutinė termino diena yra ne darbo diena, terminas baigiasi kitą darbo dieną.

Iki termino pabaigos praneškite el. paštu administracija@beza.lt arba paštu pardavėjo adresu. Pakanka aiškaus laisvos formos pareiškimo. Jame nurodykite:

• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį ar kitą užsakymą nustatančią informaciją;
• grąžinamas prekes;
• sprendimą atsisakyti pirkimo.

Speciali forma, pasirašytas skenas, nuotraukos ir kokybiškos prekės grąžinimo priežastis nėra privalomi. Išsaugokite pranešimo pateikimo įrodymą.

El. paštu gauto pareiškimo gavimą patvirtiname el. paštu. Atsisakymui nereikia išankstinio mūsų leidimo ar specialiai sukurtos paskyros. Sutarties galite atsisakyti ir iki prekės pristatymo: jei siunta dar neišsiųsta, praneškite kuo greičiau, kad galėtume sustabdyti jos ruošimą. Jei siunta jau išsiųsta, suderinsime jos grąžinimą.

Grąžinimo prašymas internetu: atverkite account.beza.lt, prisijunkite pirkimo el. paštu gautu kodu, pasirinkite užsakymą ir, jei rodoma grąžinimo funkcija, pasirinkite prekes bei patvirtinkite prašymą. Jei funkcijos nematote, rašykite administracija@beza.lt. Prašymo gavimo patvirtinimas nereiškia, kad pinigai jau grąžinti. Savitarnos prieinamumas nepanaikina įstatyminių teisių.

3. Grąžinimo suderinimas, išsiuntimas ir išlaidos

Prieš siųsdami grąžinamą prekę, prašome pirmiausia kreiptis į administraciją el. paštu administracija@beza.lt arba pateikti prašymą kliento paskyroje, jei ši funkcija užsakymui prieinama, ir suderinti grąžinimo eigą. Jei įmanoma, el. paštu pridėkite prekės, etikečių ir pakuotės nuotraukų - jos padės preliminariai įvertinti būklę, galimas grąžinimo išimtis ir išvengti nereikalingo siuntimo. Kliento paskyroje jau pateikto prašymo pakartotinai siųsti el. paštu nereikia.

Administracija pateiks siuntimo instrukcijas ir informuos apie nustatytas aplinkybes. Išankstinis įvertinimas pagal nuotraukas yra preliminarus; gavę prekę galime patikslinti jos būklės vertinimą.

Šis derinimas neriboja įstatyminės teisės atsisakyti sutarties. Kai ši teisė taikoma, prekę reikia išsiųsti arba perduoti nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie atsisakymą. Pakanka išsiųsti iki šio termino pabaigos. Administracijos atsakymo laukimas šio termino nepratęsia.

Gavėjas - UAB „Kristalė“, Sporto g. 8-77, Vilnius. Galite perduoti prekę salone jo darbo metu arba siųsti tinkamai supakuotą siuntą. Prašome prieš siuntimą pasitikslinti gavimo duomenis, jei vežėjui reikia papildomos informacijos.

Atsisakant kokybiškos prekės sutarties, tiesiogines prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs, išskyrus atvejus, kai sutariame kitaip. Nesirinkite išperkamosios siuntos. Dėl klaidingai pristatytos ar galimai nekokybiškos prekės pirmiausia kreipkitės į mus – suderinsime grąžinimą mūsų sąskaita. Įstatyminėms teisėms įgyvendinti netaikome administravimo ar fiksuoto grąžinimo mokesčio.

4. Prekės apžiūra ir vertės sumažėjimas

Prekę galite apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip parduotuvėje. Prašome elgtis rūpestingai, išsaugoti komplektaciją, priedus, instrukcijas, etiketes ir pakuotę bei saugiai paruošti prekę grąžinimui. Įprastos pakuotės atidarymas, būtinas apžiūrai, savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties.

Drabužį galima trumpai pasimatuoti, tačiau iki sprendimo pasilikti jo nereikėtų dėvėti kasdien, sportuoti ar miegoti su juo, skalbti, išpurkšti kvapais ar nuimti etikečių. Įtvarą tikrinkite rūpestingai, laikydamiesi gamintojo nurodymų. Šie prašymai nepanaikina įstatyme numatytos būtinos apžiūros teisės, kai netaikoma higienos išimtis.

Atsakote tik už vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekei patikrinti. Pavyzdžiui, nuvertėjimas gali būti vertinamas, jei prekės vertė iš tikrųjų sumažėjo dėl:

• dėvėjimo;
• skalbimo;
• užteršimo;
• trūkstamų priedų;
• nebūtino pakuotės sugadinimo.

Ne kiekviena nuimta etiketė ar pakuotės pažeidimas reiškia nuvertėjimą.

Nuvertėjimą vertiname individualiai pagal faktinę būklę ir objektyvų apskaičiavimą. Pateikiame nustatytas aplinkybes, įrodymus ir siūlomą atlyginti sumą; taikome teisėtą reikalavimo ir įskaitymo tvarką. Fiksuotos baudos ar automatinio visos kainos sulaikymo netaikome. Vien tai, kad neturime atsarginės KOWA ar kitos prekės dėžutės, nėra pagrindas atmesti grąžinimą. Būtino pakuotės atidarymo nuostolio klientui neperkeliame. Vartotojas neatsako už nuvertėjimą, kai įstatymas tokią atsakomybę pašalina, įskaitant privalomos informacijos apie atsisakymo teisę nepateikimą.

5. Kada atsisakymo teisė netaikoma

Įstatyminė teisė atsisakyti kokybiškų prekių sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant prekes, pagamintas pagal individualų vartotojo užsakymą ar aiškiai pritaikytas asmeninėms reikmėms, greitai gendančias arba trumpo galiojimo prekes ir sandariai supakuotas prekes, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebetinka grąžinti.

Higienos išimtį taikome tik tada, kai konkreti prekė atitinka šias sąlygas. Apie jos apsaugą ir išpakavimo pasekmes informuojame prekės puslapyje prieš pirkimą. Vien užrašas „higienos prekė“, sąlytis su oda arba išorinės dėžutės atidarymas savaime nėra pakankamas pagrindas. Drabužiai ir visi įtvarai nėra automatiškai priskiriami negrąžinamoms prekėms. Standartinio dydžio ar spalvos pasirinkimas savaime nėra individuali gamyba.

Šios išimtys neapriboja teisių dėl nekokybiškos, neteisingai pristatytos ar aprašymo neatitinkančios prekės. Nuolaida, akcija ar išpardavimas taip pat savaime nepanaikina įstatyminių vartotojo teisių.

6. Pinigų grąžinimas

Atsisakius sutarties, mokėjimus grąžiname nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo gavimo. Galime sulaikyti grąžinimą, kol atgausime prekes arba pateiksite jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus atvejus, kai patys pasiūlėme atsiimti prekes. Gavus prekę naujas 14 dienų terminas nepradedamas.

Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent aiškiai susitariame kitaip ir dėl to nepatiriate papildomų išlaidų. Atsisakius viso užsakymo, grąžinamos ir apmokėto pigiausio mūsų siūlyto įprasto pristatymo išlaidos; brangesnio pasirinkto pristatymo priemoka negrąžinama. Dalinio grąžinimo atveju pradinio pristatymo mokestis negrąžinamas tiek, kiek tokia pati pristatymo kaina būtų buvusi taikoma pasiliktoms prekėms. Grąžinimai nesukuria naujo atgaline data skaičiuojamo pristatymo mokesčio.

7. Dydžio keitimas ir praleisti terminai

Jei netiko kokybiškos prekės dydis ir turite teisę atsisakyti sutarties, galite pasirinkti pinigų grąžinimą. Keitimas į kitą dydį yra papildoma alternatyva, kurią suderiname abiem pusėms sutinkant ir turėdami reikiamą prekę. Neprivalote rinktis keitimo, kupono ar kredito vietoj teisėto pinigų grąžinimo; pardavėjas taip pat neprivalo siūlyti dydžio keitimo. Keitimo atveju tiesiogines siuntimo abiem kryptimis išlaidas apmokate jūs, jeigu nesutariame kitaip. Kainų skirtumą suderiname iš anksto, o mažesnės kainos skirtumą grąžiname.

Dėl dydžio keitimo taikomi tie patys atsisakymo pranešimo ir prekės išsiuntimo terminai bei būtinos apžiūros ir nuvertėjimo principai. Jei tinkamo dydžio neturime, galite įgyvendinti teisę atsisakyti sutarties. Keitimo derinimas nesustabdo ir nesutrumpina įstatyminių teisių.

Jei praleistas taikomas sutarties atsisakymo terminas, kokybiškos prekės grąžinimą ar keitimą galime suderinti individualiai, tačiau to neprivalome. Tai neapriboja teisių dėl trūkumų ar įstatyme nustatyto ilgesnio atsisakymo termino, kai apie šią teisę nebuvo tinkamai informuota.

8. Nekokybiška arba ne ta prekė

Jei prekė nekokybiška, neatitinka aprašymo arba gavote ne tai, ką užsakėte, parašykite administracija@beza.lt. Nurodykite užsakymą, prekės trūkumą ir pageidaujamą sprendimą. Jei įmanoma, pridėkite nuotraukų ar vaizdo įrašą – tai padeda greičiau įvertinti situaciją. Pirkimą galima pagrįsti užsakymo numeriu, sąskaita, mokėjimo įrodymu ar kitu tinkamu dokumentu; vien originalaus čekio neturėjimas nėra pakankamas pagrindas atmesti reikalavimą.

Vartotojui taikomos teisės aktuose nustatytos teisės dėl prekės neatitikties, įskaitant įstatyminę pardavėjo atsakomybę už per dvejus metus nuo pristatymo paaiškėjusius trūkumus, atsižvelgiant į teisės aktuose nustatytas sąlygas ir prekės pobūdį. Tai nėra pažadas, kad visos sunaudojamos prekės išlaikys savybes dvejus metus nepaisant galiojimo termino ar naudojimo.

Pirmiausia įstatymo nustatyta tvarka galima reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę, nebent pasirinktas būdas neįmanomas ar neproporcingas. Kai tenkinamos įstatymo sąlygos, galima reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį. Būtinas trūkumų šalinimo ir transportavimo išlaidas apmokame mes. Nei 14 dienų atsisakymo terminas, nei higienos išimtis šių teisių nepanaikina.

Pretenzijai dėl trūkumo nereikalaujame neatidarytos pakuotės, visų etikečių ar nenaudotos prekės. Vertiname trūkumo priežastį. Normalus nusidėvėjimas, sunaudojimas, netinkamas naudojimas ar priežiūra savaime nėra gamybos trūkumas. Pakuotės nepatikrinimas dalyvaujant kurjeriui savaime neatima teisės kreiptis.

9. Prašymų nagrinėjimas ir ginčai

Į rašytinį vartotojo kreipimąsi pateikiame išsamų motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo, pridėdami sprendimą pagrindžiančią informaciją. Šis nagrinėjimo terminas nepratęsia įstatyme nustatyto pinigų grąžinimo termino. Jei su reikalavimu nesutinkame, nurodome priežastis ir ginčų sprendimo galimybes.

Nepavykus susitarti, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per jos svetainę vvtat.lrv.lt ar Vartotojų teisių informacinę sistemą, taip pat į teismą. Ši tvarka neapriboja imperatyvių vartotojų teisių, įskaitant kitose ES valstybėse gyvenantiems vartotojams taikomą privalomą apsaugą. Užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi taisyklių redakcija tiek, kiek ji neprieštarauja privalomiems teisės aktams.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma (neprivaloma)

Gavėjas: UAB „Kristalė“, Sporto g. 8-77, Vilnius, administracija@beza.lt.

Pranešu, kad atsisakau sutarties dėl šių prekių pirkimo: ____________________

Užsakymo numeris ar kita pirkimą nustatanti informacija: ____________________

Užsakymo data ir prekių gavimo data: ____________________

Vartotojo vardas, pavardė ir adresas: ____________________

Data: ____________________

Parašas reikalingas tik pateikiant popierinę formą. Ši forma neprivaloma; pakanka aiškaus pareiškimo el. paštu.